Abbiamo ricevuto tante lamentele da parte di clienti e di agenzie riguardo alla verifica della schede profilo Google (GBP, prima Google My Business).
Ed effettivamente il processo di verifica si è molto complicato. Toccando il massimo della esasperazione quando si ha a che fare con la verifica collettiva.
Intenzione Originale della Verifica Collettiva: La verifica collettiva è pensata principalmente per le organizzazioni o le aziende che hanno più sedi con lo stesso brand. Questo processo dovrebbe facilitare la gestione dei profili aziendali su Google, garantendo che le informazioni siano accurate e coerenti su tutte le sedi.
Cambiamenti nelle Politiche di Verifica: Negli ultimi tempi, Google ha inasprito le politiche di verifica per combattere lo spam e l’abuso del sistema, rendendo il processo di verifica più complesso e rigoroso. Parallelamente, sembra che ci sia stata una riduzione delle risorse dedicate da Google alla gestione dei Google Business Profile, complicando ulteriormente la situazione.
Le verifiche collettive sono diventate estremamente complesse, lunghe e tediose.
La Sfida della Verifica Video: Google spesso richiede la verifica video per alcuni profili, una richiesta particolarmente difficile da soddisfare per le grandi organizzazioni, soprattutto in alcuni ambiti, laddove le sedi potrebbero non avere caratteristiche fisiche facilmente identificabili come richiesto da Google. Ad esempio nel settore sanitario dove non sono comuni le insegne e le targhette. O nei settori dei servizi dove non è necessario un ufficio (ad esempio idraulici, elettricisti, ecc).
Google ha fatto un post con ulteriori delucidazioni sui principali problemi sulla verifica video con ulteriori delucidazioni sui principali problemi sulla verifica video, ma spesso non viene ben compreso dalle persone che si occupano di altro e non hanno molto tempo da dedicare a questa operazione.
Difficoltà di Implementazione per le Agenzie: Il processo non è ottimizzato per permettere alle agenzie di gestire la verifica per conto dei clienti. È più semplice aggiungere collaboratori o rappresentanti delle agenzie come gestori (manager) dopo che la verifica è completata, invece che avere le agenzie stesse che iniziano il processo.
Cosa è capitato a noi. Alcuni processi sono stati relativamente fluidi, mentre altri hanno incontrato notevoli ostacoli, con profili che venivano verificati e poi immediatamente annullati senza spiegazioni chiare. In particolare, ci è capitato in moltissime occasioni che alcuni profili verificati regolarmente o tramite video o tramite telefonata siano stati sospesi a meno di 24h di distanza dalla verifica e ripristinati successivamente solo tramite richieste di reintegro.
Un altro problema ricorrente è legato ai profili verificati che rimangono in “elaborazione in corso” per diversi giorni, problema che viene risolto passando dal team di assistenza.
Conclusione e Riflessioni: L’intero processo di verifica (soprattutto quella collettiva) viene percepito (e in effetti lo è) come gravoso, inefficace e spesso frustrante sia per le agenzie che per le aziende.
Queste difficoltà rendono necessario un sistema più snello e accessibile per garantire che le informazioni aziendali sui Google Business Profile siano gestite efficacemente e accuratamente.
Spero vivamente che Google si attrezzi a trovare un modo che prevenga lo spam, ma non complichi inutilmente la vita ai brand legittimi.
Hai avuto problemi con la verifica recentemente?
