Le recensioni sono da sempre un asset fondamentale nel local marketing. Non è una novità: Google stesso ne riconosce il peso nel posizionamento local in termini di quantità e punteggio medio. Oltre ovviamente al puro aspetto reputazionale che incide sulle vendite.
Ma come ho sempre detto, fermarsi qui sarebbe un errore.
Le recensioni non influenzano solo il ranking, ma plasmano la reputazione, alimentano la fidelizzazione e guidano le conversioni.
Da tempo, nei nostri articoli e newsletter, andiamo oltre la superficie. Abbiamo sempre parlato di justification, in termini di review mention, e condiviso strategie operative concrete per trasformare ogni singola recensione in valore.
Ma andiamo ancora oltre: le recensioni non sono solo parole. Sono dati.
Nel nostro approccio, ogni recensione è vista come un insieme di lemmi, ovvero un’unità di significato che possiamo analizzare, comprendere e valorizzare. È su questa base che abbiamo sviluppato il nostro strumento di Sentiment Analysis, capace di generare insight utili e attivabili in grado di restituire topic e sub-topic.
Oggi questo lavoro vale ancora di più. Perché?
Perché le recensioni alimentano l’intelligenza artificiale. Le parole degli utenti diventano contenuti, utili e riutilizzabili: dati preziosi per Google, ma anche per i brand.
Con l’introduzione di AI Overview, Google include direttamente estratti delle recensioni generate dagli utenti come parte delle risposte AI nei risultati di ricerca.
Come spiegato da Michael King in “How AI Mode Works”, Google scompone le query complesse in query sintetiche, più semplici e focalizzate. In questo nuovo paradigma, entrano in gioco proprio le recensioni come fonte diretta di contenuto che l’AI seleziona per costruire risposte precise e contestualizzate. Oltretutto questi contenuti partono direttamente dai clienti che hanno provato il servizio e permettono ai vari sistemi di comprendere meglio le opinioni sull’attività, servizi o prodotti.
È il momento di aggiornare la tua strategia local.
Per restare competitivi, serve un cambio di prospettiva. Le recensioni vanno gestite con una visione nuova, che tenga conto di:
- Nuovi comportamenti di ricerca.
- Evoluzione della SERP generativa.
- Uso crescente dell’AI, non solo da parte di Google.
- Il valore delle recensioni come contenuto che contribuisce a comunicare con le AI.
Le recensioni non sono solo feedback. Sono un vantaggio competitivo.
Chi le sa leggere (e usare) in modo strategico, è un passo avanti. È ora di rileggere le recensioni… con occhi diversi.
Noi siamo al fianco dei nostri clienti in questo cambiamento. Li supportiamo nella gestione strategica delle recensioni, fornendo tips pratici, best practice aggiornate e strumenti per sfruttarne il potenziale in modo consapevole ed efficace.
Lavoriamo insieme per leggere, interpretare e attivare il valore nascosto delle recensioni, tenendo conto dei nuovi meccanismi guidati dall’AI.
