Visto il periodo di Halloween, ti parlo di uno dei problemi più terrificanti che possono capitare nella gestione di Google Business Profile: la sospensione della scheda.
Questa può essere devastante, soprattutto perché Google non fornisce molte informazioni sul motivo. La sospensione avviene solitamente per una violazione delle linee guida, di cui il proprietario talvolta non è a conoscenza.
Qui trovi un elenco veloce di problemi comuni che portano alla sospensione e un video che ho fatto qualche tempo fa.
Esistono tre tipi di sospensione (più una):
- La sospensione “soft” lascia la scheda visibile online, ma ne limita la gestione: non si possono caricare contenuti, rispondere alle recensioni o apportare modifiche.
- La sospensione “hard” fa scomparire completamente la scheda dalle SERP.
- A volte si parla di disattivazione, che spesso si presenta in modo simile alla sospensione hard e richiede le stesse procedure per il ripristino.
- Un’altra situazione che può capitare è la perdita della verifica, quando Google richiede di confermare nuovamente l’attività poiché ha perso fiducia nella validità della scheda. La scheda rimane comunque visibile.
In alcuni casi, la sospensione può essere accompagnata dalla perdita della verifica, creando un vero incubo da gestire: bisogna prima fare ricorso per la sospensione e successivamente verificare nuovamente l’attività.
Il processo di ricorso può risultare complesso, anche perché molti proprietari non conoscono esattamente i passi da seguire. È essenziale preparare correttamente la documentazione, in quanto si hanno solo 60 minuti per caricarla una volta avviato il ricorso.
I documenti devono essere precisi e includere il nome esatto usato sulla scheda.
Se, ad esempio, la vostra attività si chiama “Idraulico Mario e figli” sulla scheda, ma la visura camerale riporta “YYZ,” Google potrebbe non riconoscere l’attività, causando ulteriori problemi.
A volte, non è nemmeno possibile fare subito ricorso.
Questo può succedere se ne è già stato presentato uno, nel qual caso bisogna attendere alcune settimane prima di ripresentarlo, o se la scheda ha perso la verifica e quindi occorre procedere in maniera differente.
A questo aggiungete la scarsa assistenza da parte del team di Google.
Per chiudere, la sospensione è un problema che può capitare nel ciclo di vita di gestione di una scheda Google, soprattutto in quei settori ultracompetitivi. Ma con la giusta preparazione può essere affrontata e soprattutto prevenuta.
Se volete una consulenza professionale per prevenire le sospensioni o un intervento per risolvere quelle difficili contattateci: abbiamo risolto centinaia di casi simili.
