Come contattare l’assistenza di Google Business Profile

Molte persone, aziende e professionisti ci chiedono in continuazione  “Come possiamo contattare l’assistenza di Google?”.
Google, come altri big player del settore, nonostante abbia prodotti complessi,  ha  un punto debole proprio nella parte di assistenza. Dedicano molte risorse alla parte più legata ad Ads e poco agli strumenti di base.

Da qui la decisione di scrivere questo articolo, per cercare di chiarire cosa si può fare ?

Inoltre nel 2025 c’è stata una intervista a  Brad Wetherall (ex capo del reparto assistenza) che ha illustrato come funziona l’assistenza. E spiega anche perché molto spesso le risposte sono poco utili: il loro primo obiettivo è farci imparare le cose, non risolvere i problemi.

Posso avere un numero di telefono per chiamare Google?

No, non ha più un numero di telefono.

Il principale metodo per contattare Google è il modulo  https://support.google.com/business/gethelp

Ci sono poi moduli speciali per esigenze particoli.

Perché potresti aver bisogno  dell’assistenza di Google

I motivi per i quali si può avere la necessità di contattare Google possono essere tanti, tra le richieste/esigenze più frequenti (che noi stessi sperimentiamo quotidianamente), ricordiamo:

• Accorpamento di schede duplicate
• Riattivazione di schede sospese o disattivate
• Problemi con la verifica dei profili
• Segnalazione di sedi temporaneamente chiuse
• Mancata visualizzazione delle foto o dei servizi (nonostante un corretto upload nella dashboard).
• Problemi ad inserire dei campi che non vengono accettati
• …

Quante più profili si gestiscono, tanto più diventa frequente la necessità di mettersi in contatto con il team di assistenza perché cresce la percentuale di problemi e/o di errori, legati alla complessità del sistema, alla poca intuitività di alcune azioni e a volte dovuti anche a Bug di Google.

Vediamo ora in dettaglio le diverse opzioni possibili per contattare l’assistenza:

Email/Chat/Telefono di Google Business Profile

Ricordo che alcune volte (molto poche) si attiva il servizio chat/telefono ma solo durante l’orario di ufficio, in alternativa è disponibile solo la mail.

 

Dalla Dashboard Google raggiungibile all’indirizzo https://business.google.com/locations è sufficiente cliccare sulla voce “Assistenza”, nel menù di navigazione a sinistra e successivamente su “Hai Bisogno di ulteriore Assistenza?”

 

 

Dopodiché selezionare la voce della lista “Contattaci”

 

E lì inizia l’iter, con una serie di domande guidate da parte di Google.

Leggi molto attentamente quanto scritto.

Prima ti farò vedere una serie di link verso guide ufficiale e solo in fondo troverai il bottone per cercare

 

Puoi anche partire dalla pagina https://support.google.com/business/gethelp  ci sarà un percorso simile.

Le risposte spesso arrivano tradotte in italiano, poiché chi risponde non è in Italia e non parla italiano. Quindi è molto importante spiegare bene e nel dettaglio qual è il problema, scrivendo frasi molto semplici e sempre corredate da immagini. Così facilitiamo la comprensione del problema.

Dopo quanto tempo risponde l’assistenza?

Solitamente entro una paio di giorni, ma talvolta capitano particolari problemi per cui bisogna attendere anche una settimana prima di ottenere risposta.

Pagine Social di Google Business Profile

Se il modulo non è stato utile, allora (ma solo dopo) è possibile contattare l’assistenza direttamente tramite i canali social ufficiali:

Facebook

https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile

Twitter

https://twitter.com/GoogleMyBiz

In entrambi i casi è possibile sia postare sia inviare un messaggio privato.

In questo caso, però, l’assistenza è solo in lingua inglese. Occorre quindi formulare le proprie domande ed argomentare le proprie necessità in inglese.

Community di supporto Google Business Profile

Molto del lavoro di assistenza viene “scaricato” a volontari ed esperti.

Come si legge nella nota ufficiale, (qui il link per accedere alla Community):

Le Community di assistenza di Google sono un luogo in cui gli utenti Google fanno domande o forniscono feedback su prodotti e servizi Google, discutono di prodotti e servizi con altri utenti e appassionati Google, offrono suggerimenti su come utilizzare i prodotti e i servizi Google alla community e ricevono aiuto da altri utenti e appassionati Google su quanto sopra riportato.

In passato era molto più chiaro (ora questa frase è stata tolta)

È stata ideata per essere un luogo in cui poter interagire con altri utenti di Google My Business, porre domande, ricevere assistenza e discutere di aspetti relativi a Google My Business. Prima di pubblicare una domanda, assicurati innanzitutto di aver effettuato una ricerca nel Centro assistenza utilizzando la barra di ricerca qui sopra. Qui puoi trovare ulteriori informazioni su come cercare e filtrare i risultati all’interno della community.

Rispondono nella Community principalmente dei volontari,  utenti Esperti di Google Business Profile, classificati in base al livello di partecipazione.

Non puoi parlare direttamente con un Googler sul forum, ma puoi ricevere supporto dai Google Product Experts, che hanno la possibilità di segnalare ed eventualmente far scalare i problemi a Google.

È consigliabile pubblicare sul forum se:

• desideri un parere su un problema specifico

• hai notato qualcosa di anomalo che potrebbe essere un bug

• hai bisogno di chiarimenti su una determinata policy

• Hai già contattato l’assistenza e non ti convince la risposta. In questo caso è necessario riportare sul forum il numero di Ticket che trovi nell’oggetto della mail di risposta.

Luca Bove, il fondatore di Local Strategy è tra gli Esperti di prodotto Diamante.

La Community è sempre molto attiva e le risposte degli Esperti arrivano in tempi brevi. Ma spesso non possono fare di più perché non hanno accesso ai profili e non possono conoscere le azioni compiute in precedenza.

Inoltre i Product Experts, possono intervenire sui casi e portarli all’attenzione di Google quando necessario.

Moduli speciali di assistenza Google Business Profile

Ci sono poi moduli particolari per problemi specifici. Elenco i principali:

• per fare ricorso contro i profili sospesi o disattivati 
• per fare ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti 
• per risolvere problemi di profili duplicati 
• per segnalare le recensioni che violano le linee guida
• per segnalare i tentativi di estorsione sulle recensioni
• per segnalare foto e video inappropriati 
• per richiedere la proprietà di un profilo verificato da qualcun altro
• per segnalare profili che violano le linee guida
• per segnalare violazione di agenzie e di terze parti

Fatti supportare  da Local Strategy

Se la questione si protrae da molto tempo,
Se l’assistenza di Google non ti risponde,
Oppure non comprendi pienamente la questione
O ancora vuoi che il tuo problema venga interamente gestito da un’agenzia specializzata in materia senza che tu ti occupi di nulla,

allora puoi usufruire del nostro servizio di risoluzione dei problemi con i profili Google. Scopri come contattarci